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旅游消费者行为的影响因素

毕业论文,硕士学位论文,投标书,商业计划书,可研报告,郑州利文代写网(http://lunwen.65dx.com/) 日期:2016-01-17 [打印] [关闭]

 
   对旅游消费者行为的影响因素很多。心理因素包括动机、知觉、态度、人格等。其中知觉是人的感官对客观事物各部分、属性及其相互之间关系的整体反映。知觉是主体通过自身感觉器官感知事物的属性特点,然后在自己头脑中形成感知的印象,印象与自身先前经验的结合加工便形成了知觉的过程。不同的主体在感知同一物体形成的印象不同,并且每个主体的先前经验也是不同的,因此其知觉的结果也是不同的。知觉还容易受到晕轮效应、刻板印象等心理定势的影响,形成独特的感知。旅游者的知觉范围涉及到旅游时间、空间距离、目的地等各个方面,并且对旅游者旅游过程决策、评价都有重要的影响。
态度是一个人用肯定或否定方式评估某事物的心理倾向,旅游者的态度就是旅游者对旅游产品或目的地的看法、倾向,态度受多方面因素的影响,包括旅游者自身额性格、外界信息、参照群体等。旅游者的态度强度不同,形成的旅游偏好也不相同,当旅游者对旅游事物的积极态度越强,那么对该事物形成的偏好则越强,反之亦然。旅游态度的复杂性取决于旅游者对信息的把我程度,信息量越大、种类越多,则旅游者形成对事物的态度越复杂。
人格是指一个人区别于他人的所有稳定的、自成体系的个人行为特征,包括动机、态度、兴趣、价值观等。人格的影响因素包括先天遗传、后天环境等,人格特征包括气质、能力、性格三个方面。在心理学研究中,多用内倾型和外倾型来划分人格,心理活动倾向外部的,性格开朗、感情外露、善于交际的人则属于外倾型;心理活动倾向个体内部,性格稳重、感情深沉、不喜欢与人交际的人则属于内倾型。根据旅游者的人格特点将旅游者分为自我中心型、多中心型、近自我中心型、近多中心型和中间型五种类型,多中心型到自我中心型的人对事物冒险态度以及事物的创新尝试所持有的态度不同,多中心型的人更倾向于冒险,喜欢尝试新奇的事物,而自我中心型的人则拒绝冒险,喜欢熟悉的事物。性格的差异会影响旅游者旅游活动的选择,例如多中心型的人喜欢冒险,则他们会更倾向于登山、冲浪等刺激的旅游活动,而自我中心型的人则倾向于选择轻松的休闲式的活动。
影响旅游者行为的另一个重要因素便是人口统计因素,不同的人具有不同的特质,这些也会影响到旅游者行为,而人口统计因素包括性别、职业、年龄、受教育程度等。
不同性别的旅游者在旅游行为方面会体现出一些不同的特征。男性在性格精力方面通常具有勇敢、独立性强、身体强健、精力旺盛的特点;女性通常具有细心、温和、谨慎等特点。男性事业心较强,对经济、政治等外界环境较为关注;女性则通常更注重家庭内部,对价格更为敏感,喜欢安静活动活动,情绪容易受他人影响,对安全的意识较旅游消费者对旅游产品的评价是实时进行的,在消费的过程中,游客就已经开始评估产品,这点与有形产品用后评价不同。而且,旅游消费者对旅游产品的评与其对事物的感知以及周边环境有着较大的关系。此外,鉴于旅游产品的无形性,其产品不需要进行用后的处置。
目前,运用消费者行为学研究旅游行业中消费者行为的较多,研究多从不同角度,运用不同的理论进行,常用的理论有经济学理论、社会学理论以及心理学相关的理论。其中有代表性的有“需求动机行为”模式、“刺激反应”模式和新消费行为理论模式三种基本模式。“需求动机行为”模式认为旅游者的需要、动机以及行为构成了旅游购买活动的周期,在这个周期内,消费者完成其消费过程。刺激反应”模式则认为影响到旅游者需求和动机的是由外部环境因素及内部的个人因素构成,在外部刺激下,消费者结合自身的心理因素以及相关的人口统计信息,通过这种内外集合加工的方式共同影响到旅游需要及动机,并最终促使购买行为的发生。贝克尔的新消费理论认为消费的内涵应该更丰富,购买是消费中的一个步骤,相对于购买,消费的效果评价则更为重要。不同的理论对于旅游动机和旅游行为决策的影响不同,但是这为其深层次研究提供了基础。
影响旅游者决策、消费等行为的因素有很多,包括内部和外部因素,其中主要有心理因素、社会因素、人口统计因素、文化因素,宏观上还收到经济、自然环境等因素的高。性别本身导致的身体机能差异以及对事物偏好的差异决定了在男女在旅游偏好上的不同,同样也导致了不同的行为特征。如男性身体强壮、精力旺盛独立意识强,这就决定了他们更多的倾向于选择独自出游的方式,旅游活动也更多偏向于运动量大的活动。而女性温和、谨慎的特质决定了女性在旅游中多是结伴出游,对风险的感知性较高,同时对价格也更敏感,更偏好观光、度假等活动量小的旅游类型。基于男女在性别上不同的特征,在旅游决策和旅游过程中,男女呈现的分工也不相同,女性对购物、餐馆选择等活动参与较多;男性则主要参与目的地决策、办理各种手续等活动。年龄同样影响着旅游者的旅游行为特征。年轻人的身体强壮、精力旺盛,这决定了参与性强、剌激的项目更受他们的关注,他们旅游是为了探求新的事物,满足自身的好奇心,但是年轻人也存在着经济方面的制约问题,这点使他们一般对价格较为敏感。中年人收入较高,并且身体状况也较好,所以档次较高的旅游产品更受他们的青睐。同时中年人处于工作时期,压力较大,且休闲时间较短,所以旅游目的一般是放松、减轻压力并增加各方面的知识,这样他们更容易选择度假、文化旅游等旅游方式。老年人精力、体力都幵始下降,但他们时间与金钱都较为充足,他们出游多是以休闲享受为主,因此档次较高、豪华、舒适的旅游产品和服务更适合他们呢,选择的旅游产品多是度假、疗,养等。
旅游者的受教育程度会影响旅游者的职业,进而会影响到旅游者的休闲时间和旅游花费,同时也对旅游者的知觉过程和心理活动产生影响。不同学历高度的旅游者在生活方式上有所不同,基于之前的教育经历,他们选择的旅游景点也不相同。学历较高的旅游者更偏爱历史人文等景点,对旅游产品和服务质量要求较高;而受教育程度较低的旅游者则更偏好自然风光等旅游景点,对旅游产品和旅游服务质量的要求则相对没有那么高。
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